明明购买了VIP会员服务，却发现不能跳过综艺视频中的广告内容。为此，苏州大学大三女生孙某将北京爱奇艺科技有限公司告上法庭。19日，苏州市姑苏区人民法院对该案作出一审判决。爱奇艺公司被判赔偿孙某30元。
虽然赔偿金额不多，可这样的结果也令人欣慰。近年来，有关视频网站VIP会员的争议，常见诸报端。而争执之所以发生，往往因企业提供服务的同时，未遵守知情同意的原则。于是，消费者以为花了钱就能不看广告，结果却是广告换着花样在视频中植入。这种被愚弄的感觉，任谁都愤愤不平。特别是某些平台，还把会员不能免除广告的说明，用浅色小字的方式放在角落。如此投机取巧，怎能不令消费者寒心？
今天，消费者的权利意识愈发自觉，他们会更加主动地表达主张、维护自身权益。在此背景下，建立好企业与消费者的良性沟通，比什么偷工减料、华而不实的招数，都更能赢得消费者。其实，只要是开诚布公地商量，只要不去做诱导欺骗的行为，大多数消费者都能够体谅企业的行为。
就拿视频网站来说，平台方如果多花点耐心和诚意，向消费者告知广告之于网站经营的必要，那么对簿公堂的局面，或许就不会上演。这方面的先例，并非没有。比如，知名二次元内容社区——哔哩哔哩，就通过消费者众筹的方式，为大家购买优质的内容版权。对此，消费者表示理解，更愿自掏腰包给予支持。像这样，让企业与消费者共同成长，才是打造“金字招牌”的可取之道。（子名）